素敵な仕事

　

サービス業の価値とはライブ感ということに尽きるのではないか。「ショーほど素敵な商売はない」というモンロー主演映画があるが、ショーというのはライブである。そして、サービス業における接客も同じ。お客様の反応が即座に返ってくるライブであり、サービス業ほど素敵な商売はないのだ▼ライブ感は、ミュージシャンや役者や教師やスポーツ選手やサービス業従事者など、すべての「素敵な商売」に共通するキーワードではないだろうか。「生の」人間が人間に接するというライブ感こそ、心ゆたかな社会に通じるカギだろう▼素敵な仕事は接客だけではない。厨房・総務・経理スタッフなども同じように素敵な商売だ。会社の職務とは究極的に「現場で働くか、現場のために働くか」の二つだろう。裏方の仕事とは、お客様をサポートする人をサポートするのである▼サン＝テグジュペリの『星の王子様』には、「点灯夫が街灯に灯をともすとき、それはまるで彼が新しい星や一輪の花を誕生させたかのようです。彼が街灯の灯を消すときに、その花も星も眠ります。これはとても素敵な仕事です。素敵だから本当に役に立つのです」と書かれている。あなたの仕事は役に立つ素敵な仕事なのだ。（一条）

2008年2月10日

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